Un article ne vous convient pas ? Pas d'inquiétude : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions
Pour être accepté, l'article doit être retourné non porté, non lavé, en parfait état et avec ses étiquettes d'origine. Nous ne pourrons pas accepter un article abîmé, sali ou porté autrement que pour un simple essayage.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@liserande.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons avec l'adresse et les instructions de retour.
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence avec un envoi suivi.
Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans instructions, nous ne pourrions pas identifier votre retour.
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Exception : si l'article reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, de couleur ou d'article de notre part), les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous avec une photo et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
Échanges
Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, le plus simple et le plus rapide est de passer une nouvelle commande, puis de nous retourner le premier article selon la procédure ci-dessus.
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à contact@liserande.com.)
À l'attention de KAELON LLC (Liserande), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis — contact@liserande.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Article(s) : ……………………………
— Numéro de commande : ……………………………
— Commandé le : ………… / Reçu le : …………
— Nom du consommateur : ……………………………
— Adresse du consommateur : ……………………………
— Date : ……………………………